Časté dotazy

caste-dotazy-mozaika-vitraz

Máte otázku? Najdete odpověď níže. Pokud ne — napište nám, odpovíme do 24 hodin.

Otázky o objednávce a platbě

Jak objednat vitráž?

❓ Jak mohu vitráž objednat?

Vitráž objednáte přímo na našem webu — vyberte produkt, přidejte do košíku a dokončete objednávku. Nebo nám napište e-mail nebo zavolejte a objednáme vše společně.

❓ Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme: bankovní převod na účet č. 5747885073/0800 (Česká spořitelna), platební kartou online přes GoPay, dobírka při převzetí zásilky.

❓ Mohu objednat vitráž jako dárek s doručením na jinou adresu?

Ano! Při objednávce zadejte doručovací adresu obdarovaného. Na přání přiložíme osobní přání — stačí nám napsat text v poznámce k objednávce.

❓ Lze objednávku zrušit nebo změnit?

Objednávku lze zrušit nebo změnit do doby, než zahájíme výrobu nebo odeslání. Kontaktujte nás co nejdříve — e-mailem nebo telefonem.

Otázky o dopravě a doručení

Kdy a jak doručujeme?

❓ Jak rychle odešlete objednávku?

Zboží skladem odesíláme do 2–3 pracovních dní od přijetí platby. O odeslání vás informujeme e-mailem s číslem zásilky pro sledování online.

❓ Jaké dopravce používáte?

Spolupracujeme se Zásilkovnou (Packeta) a Balíkovnou České pošty. Vyberte si možnost, která vám nejvíce vyhovuje — výdejní místo nebo doručení na adresu.

❓ Kdy mám dopravu zdarma?

Doprava je zdarma při nákupu nad 2 500 Kč. Sleva se automaticky uplatní v košíku po dosažení této částky.

❓ Doručujete na Slovensko a do zahraničí?

Ano, doručujeme po celé České republice a Slovensku. Pro doručení do jiných zemí nás prosím kontaktujte — domluvíme se individuálně.

❓ Co když dorazí zásilka poškozená?

Každou vitráž balíme do několika vrstev bublinkové fólie a pevného kartonu. Pokud by přesto došlo k poškození, zásilku ihned vyfoťte ze všech stran včetně obalu a kontaktujte nás. Situaci okamžitě vyřešíme výměnou nebo náhradou. Více o garanci doručení

Otázky o výrobě a materiálech

Jak vznikají naše vitráže?

❓ Jakou technikou jsou vitráže vyrobeny?

Všechna naše díla vznikají tradiční technikou Tiffany. Každý kousek barevného skla se ručně vyřeže, obrousí a obalí měděnou páskou. Díly se pak spojují cínovou pájkou. Tato technika umožňuje vytvářet jemné detaily, které u klasické vitráže nejsou možné. Více o technice Tiffany →

❓ Jak dlouho trvá výroba jedné vitráže?

Záleží na složitosti motivu. Jednoduchá dekorace trvá 3–6 hodin, složitější motivy i celý den nebo více. Každý kus je originál vyrobený s péčí a přesností — žádná sériová výroba.

❓ Může se barva vitráže lišit od fotografie?

Ano, mírně. Používáme barevné sklo s transparentními odstíny a jde o ruční výrobu — barva výrobku se proto může nepatrně lišit od té na fotografii. Každý kus je originál.

❓ Jsou vitráže odolné a trvanlivé?

Při správné péči vydrží vitráž technikou Tiffany desítky let bez ztráty krásy. Sklo nestárne a barvy zůstávají živé. Vyhněte se pouze nárazům a agresivním čisticím prostředkům.

Otázky o zakázkové výrobě

Vitráž přesně podle vašeho přání

❓ Vyrábíte vitráže na zakázku?

Ano! Rádi vytvoříme vitráž přesně podle vašeho přání — s vaším motivem, barvou, rozměrem nebo podle fotografie vašeho mazlíčka. Každá zakázková vitráž je originál vyrobený přímo pro vás. Více o zakázkové výrobě →

❓ Jak dlouho trvá zakázková výroba?

Standardně 7–14 dní od potvrzení objednávky a schválení návrhu. Ve vytíženém období (Vánoce, sezóna) doporučujeme objednat s předstihem.

❓ Mohu vidět návrh před výrobou?

Ano. Před zahájením výroby vám připravíme skicu nebo digitální náhled motivu. Výrobu zahájíme až po vašem schválení.

❓ Kolik stojí zakázková vitráž?

Cena závisí na složitosti motivu, velikosti a počtu dílků skla. Orientačně: jednoduchý motiv od 500 Kč, střední složitost od 800 Kč, složitý motiv nebo velký formát od 1 500 Kč. Poptávka a konzultace jsou zdarma.

Otázky o péči a údržbě

Jak se starat o vitráž?

❓ Jak se o vitráž správně starat?

Stačí jemné otření suchým nebo lehce navlhčeným měkkým hadříkem. Nepoužívejte agresivní čisticí prostředky, spreje s alkoholem ani drsné houby. Správně ošetřená vitráž vydrží desítky let. Kompletní průvodce péčí →

❓ Lze vitráž umístit venku?

Vitráže technikou Tiffany nejsou určeny pro venkovní použití bez ochrany. Na chráněném místě (krytá veranda, pergola) mohou být, ale sledujte vlhkost a mráz.

❓ Kde je nejlepší vitráž umístit?

Nejkrásnější efekt mají vitráže v okně, kde prochází sluneční světlo — barevné odlesky oživí celou místnost. Skvěle vypadají také na zdi nebo jako dekorace na polici.

Otázky o vrácení zboží a reklamaci

Vaše práva jako zákazníka

❓ Mohu vitráž vrátit?

Ano. Máte právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být vráceno nepoškozené a v původním obalu. Zakázkové vitráže vyrobené na míru vrátit nelze.

❓ Jak reklamovat vadné zboží?

Reklamaci uplatněte do 24 měsíců od převzetí. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonem, popište závadu a přiložte fotografii. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

❓ Co když mi vitráž nesedí barevně do interiéru?

Před nákupem nám klidně napište — rádi poradíme s výběrem barev a motivu tak, aby vitráž ladila s vaším interiérem. Barvy na fotografiích jsou co nejvěrnější, ale mírná odchylka je u ručních výrobků přirozená.

Nenašli jste odpověď?

Napište nebo zavolejte — rádi pomůžeme

Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat. Odpovídáme do 24 hodin.

📩 E-mail: vitrazek@seznam.cz

📞 Telefon: +420 703 414 828

👉 Napište nám přes kontaktní formulář